# Bestellablauf

Organisation von Bestellungen im Onlineshop. Shop System Woocommerce.

# Bestellungen Ansehen

Unter → WooCommerce → Bestellungen im WordPress-Dashboard sind alle eingehenden Bestellungen gelistet. Dort verwaltet man auch den jeweiligen Bestellstatus. Dieser entscheidet darüber, ob eine Bestellung noch bearbeitet werden muss, bereits bezahlt ist, als abgeschlossen markiert werden kann etc.brbr

Der Status wird teilweise händisch gesetzt, in anderen Fällen erfolgt dies automatisch durch WooCommerce oder durch Schnittstellen-Plugins. Beispielsweise dann, wenn ein Zahlungseingang automatisiert zugewiesen werden kann. Einzelne Status-Angaben lösen weitere Aktionen aus, etwa den Versand bestimmter E-Mails. Man sollte mit den nachfolgend beschriebenen Prozessen und Arbeitsweisen gut vertraut sein, bevor der Onlineshop live geht. Am besten man macht Testbestellungen in der Demo Version.

# Bestellstatus der Bestellungen

WooCommerce unterscheidet zwischen folgenden Bestellstatus, die von zentraler Bedeutung für das tägliche Arbeiten mit dem Shop sind:

• Zahlung ausstehend: Eine Bestellung ist eingegangen, wurde jedoch noch nicht bezahlt. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn WooCommerce auf die Bestätigung einer Bezahlschnittstelle wartet.

• In Bearbeitung: Die Bezahlung ist eingegangen, der Warenbestand wurde gemäß den bestellten Produkten reduziert. Nun wartet die Order auf die Abwicklung, beziehungsweise den Versand.

• In Wartestellung: Der Warenbestand wurde bereits reduziert, man muss jedoch noch den Eingang der Bezahlung bestätigen, indem man die Order auf einen der beiden folgenden Status stellst. Unter anderem nutzt die Bezahlart „Überweisung“ diesen Status, in Abgrenzung zu „Zahlung ausstehend“.

• Fertiggestellt: Der finale Status. Die Bestellung ist bezahlt und ist vollständig ausgeliefert.

• StorniertAbgebrochen: Die Bestellung wurde durch dich oder durch den Kunden abgebrochen. Zweiteres kann der Fall sein, wenn der Bezahlvorgang bei einem Bezahldienstleister nicht komplett durchgeführt wird.

• Rückerstattet: Du hast die Bestellung sowie die zugehörige Bezahlung zurückerstattet, etwa bei falscher Lieferung oder im Rahmen einer Kundenreklamation. Dieser Status ist vor allem für interne Prozesse wie die buchhalterische Abrechnung wichtig.

• Fehlgeschlagen: Der Bezahlvorgang konnte nicht erfolgreich beendet werden, beispielsweise bei nicht vorhandenem Guthaben oder aufgrund von Fehlern in der Übermittlung.